Една възрастна баба, която с удоволствие говори за модели за плетене, рецепти за сладкиши и чернотата на нощното небе с всеки, който я слуша, се е превърнала в неочаквано оръжие в борбата срещу измамниците.
Както много хора, „Дейзи“ получава безброй обаждания от измамници, които често се опитват да поемат контрол над компютъра ѝ, като твърдят, че е била хакната.
Но заради нейното туткане и въпроси като „Обичате ли чай, скъпи?“, престъпниците накрая стават бесни и разочаровани, вместо да постигнат целта си.
Дейзи – фалшива баба с истинска мисия
Разбира се, Дейзи не е истинска баба, а AI бот, създаден от компютърни специалисти за борба с измамите. Нейната единствена задача е да губи времето на хората, които се опитват да я измамят.
O2 стартира „AI баба“ Дейзи за кратък период, за да демонстрира как изкуственият интелект може да противодейства на измамниците, които стават все по-разпространени.
Използвайки смесица от незаинтересованост, объркване относно работата на компютрите и желание да си припомни младините, „78-годишната“ Дейзи предизвиква въздишки и нервни изблици от измамниците от другата страна на линията.
В един от разговорите, публикуван от O2, измамник се опитва да поеме контрол над компютъра ѝ, като ѝ казва, че е пълен с вируси. Той остава на линията, докато тя „търси очилата си“, „опитва се да включи компютъра“ и „се мъчи да намери иконата на Internet Explorer“.
🗣️ „Знаете ли, в моето време нямахме всички тези технологии. Всичко беше толкова по-просто. А при вас как беше, скъпи?“ – казва тя.
Когато измамникът реагира гневно, че „нейната професия е да притеснява хората“, Дейзи отговаря невинно: „Не бих искала да притеснявам никого. Просто се опитвам да си побъбря.“
Когато измамниците се сблъскват с AI бабата
В друг разговор измамник отново се опитва да поеме контрол над компютъра ѝ, но Дейзи го задържа на линия, като обяснява, че го използва „предимно за модели за плетене и рецепти за сладкиши“.
🗣️ „Виждам много опции, скъпи. Пише „назад“, „напред“, „презареди“ и... о, какво е това? „Запази като“! Как да намеря началната страница?“ – пита тя объркано.
Когато трети измамник се опитва да я накара да изтегли Google Play Store, тя отговаря:
🗣️ „Скъпи, каза ли сладкиши? Май не съм на правилната страница.“
След това се оплаква, че екранът ѝ „е станал черен като нощното небе“.
Измамникът, вече отчаян, ѝ казва:
🗣️ „Ако ни губите времето, госпожо, ще загубите парите си, защото някой се опитва да ви измами, а ние се опитваме да ви помогнем!“
Но Дейзи невъзмутимо продължава:
🗣️ „Имате ли хубави сладкиши във вашия район? Обожавам добър сладкиш.“
Как е създадена AI бабата
Зад дружелюбния „опит за разговор“ стои AI система, която е обучена върху реални измамнически обаждания, обяснява маркетинговият директор на Virgin Media O2, Саймън Валкарсел.
„Тя знае точно какви тактики да следи, каква информация да даде, за да задържи измамниците на линия и да им губи времето.“
Компанията работи с Джим Браунинг – „ловец на измами“, който публикува видеоклипове, в които сам задържа измамници на телефона. Те са публикували телефонни номера на уебсайтове, за които е вероятно да бъдат посетени от измамници – например такива, които предлагат награди, „твърде добри, за да са истина“.
След няколко дни обажданията започнали да пристигат. Дейзи успявала да задържи всеки измамник на телефона до 40 минути, време, което иначе би било използвано за измама на реални хора.
Бъдещето на AI в борбата с измамите
Въпреки че Дейзи няма да бъде внедрена в по-голям мащаб, Валкарсел казва, че проектът има за цел да повиши осведомеността. Някои измамници в крайна сметка се досетили, че говорят с AI бот, но бъдещи версии могат да използват различни акценти и персонажи.
Според проучването на проекта много измамници работят в кол центрове, а ако един от тях не успее да измъкне информация от жертвата, данните се предават на друг измамник. В един случай Дейзи била „прехвърлена“ на четирима различни оператори.
Изкуственият интелект вече се използва за борба с измамите в много индустрии, обяснява Серпил Хол от технологичната компания Celebrus.
💰 В банкирането – за откриване на неоторизирани транзакции и измами с идентичност.
📑 В застраховането – за проверка на достоверността на искове.
✈️ В пътуванията – за наблюдение на необичайни модели на резервации.
📊 В публичните услуги – за откриване на аномалии в данъчни декларации.
AI бабата Дейзи не само предоставя развлекателен, но и ефективен начин за борба с телефонните измамници. Тя показва, че чрез технологии можем не само да защитаваме себе си, но и да осуетяваме престъпниците.
А дали в бъдеще AI ще стане още по-умен и ще започне да разпознава измамниците още преди те да започнат да говорят? Това предстои да разберем. 🚀
